Qategori

Beranda

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Poplicy)

Berlaku untuk pembelian akses kuis latihan & materi ujian di Qategori. Terakhir diperbarui: 22 September 2026.

Produk yang dijual di Qategori berupa akses digital (bukan barang fisik) ke kuis latihan dan materi bacaan ujian, yang aktif otomatis segera setelah pembayaran berhasil. Karena sifatnya produk digital yang langsung dapat dipakai, kebijakan pengembalian dana kami adalah sebagai berikut.

Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

  • Akses tidak aktif karena kendala teknis. Pembayaran berhasil (status "Paid"/"Settled" di payment gateway) tetapi akses ke kuis tidak aktif dalam waktu 1x24 jam sejak pembayaran, dan tim kami tidak bisa mengaktifkannya secara manual setelah dilaporkan.
  • Pembayaran ganda (duplikat). Kamu tidak sengaja membayar lebih dari satu kali untuk akses bidang yang sama.
  • Kesalahan sistem di pihak kami yang membuat layanan benar-benar tidak bisa digunakan sama sekali, dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar.

Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

  • Akses sudah aktif dan sudah digunakan (misalnya sudah mengerjakan kuis), lalu berubah pikiran atau merasa tidak jadi membutuhkannya.
  • Kesalahan input data dari pengguna sendiri, misalnya salah memasukkan alamat email saat membayar — dalam kasus ini kami akan membantu memperbaiki/mengaitkan ulang akses ke email yang benar terlebih dahulu, bukan langsung refund.
  • Permintaan dana kembali diajukan lebih dari 7 hari setelah tanggal pembayaran.

Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami maksimal 7 hari setelah tanggal pembayaran, melalui salah satu kanal di bawah, dengan menyertakan:

  • Email yang digunakan saat login/membayar
  • Bukti pembayaran (nomor invoice/transaksi, atau screenshot bukti bayar)
  • Penjelasan singkat kendala yang dialami

Proses & Waktu Pengembalian Dana

Setelah permintaan diverifikasi dan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal (kartu, rekening bank, atau e-wallet yang dipakai saat transaksi) dalam waktu 3-14 hari kerja, tergantung kebijakan pemroses pembayaran dan bank/e-wallet terkait.

Punya pertanyaan soal pembayaran atau ingin mengajukan refund? Hubungi kami lewat halaman Kontak, email qategori.info@gmail.com, atau WhatsApp +62 851-1722-0266. Lihat juga halaman FAQ dan Syarat & Ketentuan kami.